Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 22/07/2026
En Quelva trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida, segura y eficiente posible.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes (excepto festivos).
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante campañas promocionales, lanzamientos o periodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
2. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es el siguiente:
🇪🇸 España
5 a 10 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Quelva, como retrasos logísticos, aduanas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas, Quelva podrá ofrecer envío gratuito.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
Si no recibes el correo de seguimiento en un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada sea correcta y esté completa.
Quelva no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Si detectas un error tras realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Alta demanda de pedidos.
- Incidencias logísticas.
- Retrasos del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Procesos aduaneros (cuando corresponda).
- Festivos nacionales o locales.
En estos casos, Quelva no será responsable de los retrasos, aunque trabajaremos para ofrecerte toda la información disponible y ayudarte a resolver cualquier incidencia.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por motivos como:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo del paquete por parte del cliente.
Nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una nueva entrega.
Los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete dañado o un producto en mal estado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Número de pedido.
Tras revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo o un reembolso.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con un envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Nos comprometemos a responder lo antes posible y a ayudarte durante todo el proceso de compra.